2019台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-医院 中国附医 用有温度的服务 温暖病人

admin 3个月前 (06-27) 财经 25 0
2019台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-医院 中国附医 用有温度的服务 温暖病人 第1张 中国附医提供e应俱全的行动智慧病房照护。图/中国医药大学附设医院 2019台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-医院 中国附医 用有温度的服务 温暖病人 第2张 中国附医周德阳院长带领团队建构友善的医院环境。 图/中国医药大学附设医院 2019台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-医院 中国附医 用有温度的服务 温暖病人 第3张 中国附医企业志工引导民众以自动缴费机缴费,降低等候时间。图/中国医药大学附设医院 2019台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-医院 中国附医 用有温度的服务 温暖病人 第4张 企˙业˙档˙案中国附医

2019台湾服务业大评鉴」医院类别,由中国医药大学附设医院三度荣获「金牌企业」的肯定!中国附医院长周德阳表示,中国附医2018年总看诊人次逼近240万、年成长6%,如何改善流程、让服务被信赖与认同,中国附医从倾听客诉、即时改善服务缺失着手。这也是中国附医的病人满意度近九成、2019年重返「金牌企业」荣耀的重要关键

建构智慧医院 提升医疗品质

中国附医创立于1980年,「以病人为中心」是服务核心重点之一,如何让病人更便利、更舒适、更安心,一直是中国附医持续努力目标

以批价柜台为例,中国附医单日批价超过上万人次,批价柜台总是大排长龙,便于2018年起陆续设置13台「自动缴费机」,并由志工主动协助民众使用自动缴费机批价,逐步改变病人批价习惯、舒缓排队人潮、降低病人等候时间,同时也减轻批价人员的压力,让人员更专注于服务病人。

周德阳强调,再好的软体服务,医院还是需要最新的硬体设备与最强的医疗技术当后盾。董事长蔡长海时常提醒同仁,置身于科技发展一日千里的时代,必须勇于改变,快乐创新。中国附医近年来结合最新的医疗技术与科技设备,建构智慧医院,展现高效率的服务品质,由院内各职类人员共同参与,自行开发最适合的资讯软体,并结合3C产品,提供民众更便捷的就医环境,连年荣获医策会智慧医院标章,无论是智慧型病房、智慧型大厅或智慧型建筑均令同业赞赏。

此外,2019年启动全台第一家人工智慧医院,成功将「AI门诊」导入医疗服务专业医师经验结合AI与大数据,做到诊断双重确认,提升准确性,亦是以病人需求首要考量,大幅提升医疗效率与医疗品质。

回馈社会 从「心」做起

中国附医秉持「取之社会、用之社会」的回馈理念,并与董事长蔡长海所阐扬「利他精神」相呼应,2016年成立「企业志工队」,借由参与社会服务,让员工在工作之余,并培养同理心,让员工发自内心为病人服务。

此外企业志工队与台积电「爱互联」、林增连慈善基金会合作,结合台中市府「托老一条龙」政策,致力于老人照护与关怀其他弱势团体;并与台中市低碳城市推动办公室合作成立「城食森林教育示范农场」,由打造低碳社区,将服务的心扩展至社区;更深入台中市北区各国民小学,透过传讲孝顺的故事,以及老化体验等相当有意义的活动,传达孝道复兴理念与做法。

医护人员因抱持同理心,中国附医每天都有贴心小故事出现。例如有病人得知罹患红斑性狼疮后,觉得人生没有希望,中国附医主治医师以和善、亲切态度,仔细说明病情及医嘱等各项注意事项,协助病人勇敢面对疾病,病人由衷感谢医师的支持与鼓励,使病情逐渐稳定,不再因此惊慌害怕。

透过志愿服务活动,无形中打破单位隔阂、连结同事友谊,培养同理心,心境也更柔软、谦和,回到工作岗位时,形成一股为他人服务、善的循环。中国附医将持续把「有温度的服务」的理念传递给每一位员工,让员工体认服务要从「心」做起,透过良善贴心的服务,将温暖带给每一位病人。

房市亮点-高雄房市 京城、郡都小宅 卡位高雄亚湾

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